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不负芳华 用心前行

2021-03-10

她既是酒店的一位员工,也是一个部门的领导,她既是一面旗帜,也是一盏烛光,她不舍昼夜用对书香的忠诚与热爱,带领着员工砥砺前进!

她就是书香世家酒店前台经理唐凤玲,于2009年入职,至今已有十二个年头,作为员工,她认真负责、爱岗敬业;作为领导,她以身作则、管理有方。她在平凡的岗位上兢兢业业,刻苦钻研,带领前台员工及客房部团结协作,为酒店创造了良好的经济效益。

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在工作中,她努力提高自己的业务水平和专业技能,给客人营造一个干净、舒适的休息环境。为了拓展个性化服务,提高OTA5分好评,确立自身的服务特色和特点,她亲自培训带领前台员工进行宾客意见回访,收集客人的入住感受,统计客人反馈意见等信息,从而设计了对客个性化服务,赢得了广大住店客人的满意与点赞。从酒店2016年新店开业至今,酒店连续五年保持携程网点评分4.9的高分,2016年至2018年连续三年荣获携程酒店口碑榜“最佳服务典范奖”,2019年至2020年连续两年荣获携程酒店口碑榜“最受欢迎酒店”。

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向下深根,向上开花。她精益求精、乐于奉献的精神,得到了领导、同事的赞誉及认可,并荣获了2020年度公司“三八红旗手”荣誉称号。


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